martes, 4 de agosto de 2009
Comunicaciones Telefónicas
En las Comunicacines Telefónicas es necesario mantener las normas de cortesía, por ello es importante conocer ciertos aspectos, como son: Reglas de cortesía telefónicas, estilos de comunicación, atención de reclamos, que decir y que no decir en una comunicación telefónica, diez cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica, como dejar un mensaje, el mensaje útil, preguntas informativas, técnicas de sondeo y el tratamiento de las objeciones.
lunes, 3 de agosto de 2009
Medios de Comunicación
El Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas. Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web").
La Intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología internet para compartir de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo para evitar que cualquier usuario de Internet pueda ingresar . Tiene como función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción de los grupos de trabajo.
El Correo electrónico es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos. Por medio de los mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales.
El PBX es una central telefónica conectada directamente a la red pública del teléfono por medio de líneas troncales para gestionar las llamadas internas, entrantes y salientes. El uso de un PBX evita conectar todos los teléfonos de una oficina de manera separada a la red de telefonía local pública (RTC), evitando a su vez que se tenga que tener una línea propia con salidas de llamadas y cargos mensuales hacia la central telefónica que regresan nuevamente para establecer comunicación interna.
El Datáfono es un dispositivo compacto que, instalado en un establecimiento comercial, permite cobrar a sus clientes mediante tarjeta de crédito o débito.
El radio es un medio de comunicación que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. El verdadero inventor de la radio fue un español Julio Cervera Baviera, ya que según el investigador Ángel Faus Belau, dio las primeras luces sobre la telegrafía sin hilos.
El Teléfono es un dispositivo de telecomunicación, diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. Está formado por dos circuitos que funcionan juntos: el circuito de conversación, que es la parte analógica, y el circuito de marcación, que se encarga de la marcación y llamada.
El Celular es un dispositivo inalámbrico electrónico que permite tener acceso a la red de telefonía celular o móvil. Se denomina celular debido a las antenas repetidoras que conforman la red. Su principal característica es su portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar.
EL Call Center es el centro de llamadas telefónicas, donde se recibe atención personalizada de los asesores comerciales de la empresa, quienes atienden todas las inquietudes de una forma ágil y eficiente.
El Citófono es un sistemas de intercomunicación instalados en los edificios con el fin de permitir la la comunicación entre una ubicación cerca de la entrada y domicilios privados.
El Pin Pad son conectados a punto de venta o caja registradora, utilizados para realizar transacciones basadas en el uso de PIN, Banda Magnética, y Tarjetas.
El Beeper es un dispositivo utilizado para las comunicaciones de corto alcance, facilitando la localización de las personas para fines laborales y sociales, mediante un sistema de radiomensajes, que viajan a través de un canal radioeléctrico predeterminado para este fin.
El Fax es un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica escritos o gráficos. Un fax es esencialmente un escaner de imágenes, un módem y una impresora combinados en un aparato especializado. El escáner convierte el documento original en una imagen digital; el módem envía la imagen por la línea telefónica; al otro lado, el módem lo recibe y lo envía a la impresora, que hace una copia del documento original.
El Télex ha sido un sistema de comunicación con mucho prestigio. Funciona en casi todo el mundo, lo que permite intercambiar información con delegaciones y sucursales instaladas en cualquier país.
El Video Beam es un dispositivo que se utiliza para proyectar la imágen de video de la computadora a una pantalla o a una pared blanca. Cuando se conecta a una computadora portátil es conveniente activar en ésta la salida de video dual, de modo que lo mismo que aparece en el Video Beam, aparezca tambien en la pantalla de la computadora.
domingo, 2 de agosto de 2009
Servicio al Cliente
El Servicio al Cliente son las actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el usuario obtenga el producto deseado. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas y la publicidad.
Entre los elementos del servicio al cliente, encontramos el contacto cara a cara, contacto telefónico, relaciones con usuarios difíciles y demás, adicionándole el valor agregado a cada comunicación.
Existen diferentes tipos de clientes como son: El cliente polémico, sabelotodo, minucioso, hablador, indeciso, grosero, impulsivo y desconfiado. Los cuales debemos de conocer para darles el tratamiento adecuado.
Entre los elementos del servicio al cliente, encontramos el contacto cara a cara, contacto telefónico, relaciones con usuarios difíciles y demás, adicionándole el valor agregado a cada comunicación.
Existen diferentes tipos de clientes como son: El cliente polémico, sabelotodo, minucioso, hablador, indeciso, grosero, impulsivo y desconfiado. Los cuales debemos de conocer para darles el tratamiento adecuado.
También encontramos la clasificación de los clientes en: Clientes activos e inactivos, complacidos, satisfechos e insatisfecho, de compra frecuente, promedio y ocasional, de alto, promedio y bajo volúmen de compras.
El análisis del ciclo del servicio es una técnica que ayuda a graficar los momentos de contacto que tiene la empresa con el usuario, elaborando un plan de acción que pueda reducir los factores que propician un mal servicio. En toda empresa debe de diseñar un triángulo de servicio atendiendo a las necesidades de sus clientes para todo funcione correctamente.
Es necesario tomar el control de nuestra vida programando lo que queremos hacer con nuestro tiempo, por eso es indispensable manejar la agenda, al igual que la libreta de notas.
Es necesario tomar el control de nuestra vida programando lo que queremos hacer con nuestro tiempo, por eso es indispensable manejar la agenda, al igual que la libreta de notas.
sábado, 27 de junio de 2009
Autoevaluación
Microsof Excel, es una aplicación que se utiliza para manejar hojas de cálculos, permitiéndonos emplearlas en áreas financieras y contables. Office Excel 2007, ofrece herramientas y sistemas más rápidos para la mejora en la creación de las fórmulas, gráficos y tablas de calidad profesional.
Agradezco a todos los docentes e instructores quienes me inducieron para a realizar las diferentes operaciones que en ésta aplicación se pueden desarrollar; en especial a Antony Torres Instructor del Sena, quien me ha orientado para aplicar los procesos ejecutados en el ambiente de aprendizaje en la publicación del Blog.
sábado, 6 de junio de 2009
PASOS PARA CREAR UNA COMBINACIÓN DE CORRESPONDENCIA EN WORD 2007
1. Abrimos Word 2007
De manera predeterminada se abre u documento en blanco. Déjelo abierto. Si lo cierra, no estarán disponibles los comandos del paso siguiente.
2. Creo la carta o documento.
3. Damos clic en la ficha correspondencia.
Utilice los comandos de ficha Correspondencia para combinar correspondencia. Trabajando en el documento principal.
4. En la ficha Correspondencia, en el grupo Iniciar Combinación de correspondencia, haga clic en Iniciar Combinar correspondencia.
De manera predeterminada se abre u documento en blanco. Déjelo abierto. Si lo cierra, no estarán disponibles los comandos del paso siguiente.
2. Creo la carta o documento.
3. Damos clic en la ficha correspondencia.
Utilice los comandos de ficha Correspondencia para combinar correspondencia. Trabajando en el documento principal.
4. En la ficha Correspondencia, en el grupo Iniciar Combinación de correspondencia, haga clic en Iniciar Combinar correspondencia.
5. Haga clic en Carta, o según el tipo de documento que desee trabajar.
6. Haga clic en Escribir nueva lista, o si ya existe, usar lista existente… o contactos de Outlook…
6. Haga clic en Escribir nueva lista, o si ya existe, usar lista existente… o contactos de Outlook…
7. Luego nos muestra el siguiente cuadro. Para crear la lista de direcciones, damos clic en e botón Personalizar columnas donde nos muestra un listado de nombres de campos por defecto del programa. En nuestro caso seleccionaremos y eliminaremos los campos que sobren y luego agregaremos los que nos falten para nuestra lista combinada de direcciones, también los ordenaremos usando los botones, subir y bajar.
Quedando así la segunda lista con siete campos ya ordenados.
8. Ingresamos los registros por ejemplo, y al terminar damos clic en aceptar y le asignaremos un nombre “Administración Documental” y clic en guardar.
9. Luego insertaremos los campos que se pueden combinar y separar los signos de puntuación. Por ejemplo, para crear una dirección puede colocar los campos en el documento principal de la carta de ésta manera. Damos clic en la ficha Insertar campos combinados, y podemos aplicarles formato de color, negrita, subrayado, cursiva, entre otras. Ejemplo. 
«Nombre» «Apellidos»
«Empresa»
«Titulo_o_cargo»
«Telefono»
«Correo»
«Ciudad»
Ejemplo de documento con campos combinados. Recuerde que los campos se insertan en el lugar del documento o según el formato – tipo del mismo.
«Empresa»
«Titulo_o_cargo»
«Telefono»
«Correo»
«Ciudad»
Ejemplo de documento con campos combinados. Recuerde que los campos se insertan en el lugar del documento o según el formato – tipo del mismo.
10. Para ver los datos combinaos ocultos en el campo haga clic en el botón Vista previa de resultados y se verá así: antes “Nombre”, y después ANTONY, podemos mirar registros siguientes, buscar, comprobar errores, en Finalizar y combinar nuestros datos combinados. Esta barra de herramientas te permite editar e imprimir tu combinación de correspondencia. 
Ya estas listo para imprimir tu combinación, da clic en Finalizar y combinar, luego en Imprimir documentos… y todos los registros o parte de ellos.
sábado, 30 de mayo de 2009
Normas Técnicas para Elaborar Documentos
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), tiene como misión en el campo de la normalización, promover, desarrollar y guiar la aplicación de Normas Técnicas Colombianas (NTC) en los documentos comerciales, proyectos, informes y demás, con el fin de mejorar la calidad de los mismos y facilitar las relaciones cliente-proveedor, en el ámbito empresarial.
Normas de Calidad para Elaborar Documentos
International Standarization Organization (ISO), son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", que se aplican en cualquier tipo de organizacióno o actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes y/o servicios; con la finalidad principal de orientar, coordinar, simplificar y unificar su uso, para conseguir menores costes y efectividad, en la organización empresarial.
domingo, 24 de mayo de 2009
Portafolio de Servicios
Un portafolios, es la recolección de evidencias de todas las actividades realizadas, que nos permiten reflexionar sobre el proceso de aprendizaje.
Relaciones Interpersonales
Decimos que las relaciones interpersonales, es la capacidad que tenemos para comunicarnos entre sí, con una o más personas, con respeto y estableciendo lazos de comunicación efectivos que nos ayudan a crecer como individuos, respetando la forma de ser de los demás y sin dejar de ser nosostros mismos.
De la misma manera, existen aspectos muy importantes que debemos aplicar, para mejorar este tipo de relación.
Protocolo
El Protocolo es el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes, que rige la celebración de los actos oficiales y la etiqueta que se debe manejar tanto en la decoración de los mismos, como en la presentación personal del hombre.
http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?arefid=1576&rfID=200
Protocolo en Actos
Todo acto, lleva implícito unas series de formalidades protocolarias, que es necesario cumplir durante el desarrollo de la misma, por ende, existen diversos tipos de ceremonias, que se ajustarán a la realización del evento deseado.
Protocolo en la Correspondencia
Siguiendo las reglas de protocolo en la correspondencia, ésta debe tener una excelente presentación, pues es la imagen de nuestra empresa. El papel que se utilizará debe ser de buena calidad y el sobre debe tener la dirección de la empresa y opcionalmente su logotipo.
Etiqueta en la Mesa
En la realización de los eventos, es de gran importancia la adecuada presentación de las mesas siguiendo las reglas de protocolo, utilizando como elementos de decoración los candelabros, los centros de flores, entre otros, sin olvidar la correcta utilización de los cubiertos.
Etiqueta Empresarial
En la etiqueta empresarial, las principales reglas que se deben manejar son las de conducta, la cual ayudan a lograr negociaciones exitosas, ya que el cliente siempre prefiere una compañía en donde los trabajadores o empleados sean educados.
Etiqueta Social
http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=129&arefid=2337
Teniendo en cuenta los aspectos más relevantes de la etiqueta social, debemos vestirnos de modo que mostremos respeto por nuestra persona, profesión u oficio y considerar en todas las actividades que realicemos diariamente la puntualidad, la cual refleja nuestra personalidad, denotando nuestra buena educación.
sábado, 9 de mayo de 2009
domingo, 3 de mayo de 2009
Andrés Felipe Giraldo Bueno
http://pipebueno.blogspot.com/
Más conocido como 'Pipe Bueno'.
Ha producido un álbun que contiene 14 canciones, en su mayoría con letras de compositores vallenatos que se fusiona en esta oportunidad a través de la música popular, con el único objetivo de presentar un género que cautive al público al interior del país.
Ha producido un álbun que contiene 14 canciones, en su mayoría con letras de compositores vallenatos que se fusiona en esta oportunidad a través de la música popular, con el único objetivo de presentar un género que cautive al público al interior del país.
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