Comunicaciones Telefónicas

En las Comunicacines Telefónicas es necesario mantener las normas de cortesía, por ello es importante conocer ciertos aspectos, como son: Reglas de cortesía telefónicas, estilos de comunicación, atención de reclamos, que decir y que no decir en una comunicación telefónica, diez cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica, como dejar un mensaje, el mensaje útil, preguntas informativas, técnicas de sondeo y el tratamiento de las objeciones.